FM964平顶山热力集团有限公司总经理助理王予生做客交广直播室

  原标题：FM96.4平顶山热力集团有限公司总经理助理王予生做客交广直播室

  11月15日，我市郑重进入2020-2021年度采暖季，平顶山热力集团有限公司在市委市政府领导下，全方面开展全市供暖工作。今天我们邀请了平顶山热力集团有限公司总经理助理王予生到直播间，谈谈他们具体的工作情况。

  主持人:平顶山热力有限公司是我市的民生企业,在市委、市政府的领导下，近几年集中供热的发展取得了显著成绩。下面请王总将热力公司概况和近年来供热的发展状况介绍一下。

  王予生:平顶山热力集团有限公司隶属于国家电投河南电力有限公司，是河南省供热协会副理事长单位、1988年开始供热，是河南省最早的供热企业之一。担负着平顶山市工商业用热、居民采暖的重任，早在2007年河南省供热协会指定我公司为协会的事业发展部，指导全省供热企业的发展工作。所管供热企业主要负责老城区热力运营，老城区敷设管网为蒸汽管网，由平顶山热电输送蒸汽，用户分为工商业、非居民、居民三类；所管新城区供热分公司负责新城区热力运营，供热介质为高温度高压力水，热源厂为姚孟电厂。目前，市区集中供热入网面积近2800万平方米，供热面积1030多万平方米（其中直供水网440多万平方米，直供汽网180多万平方米，转供汽网400万余平方米），热力用户已达11.5万余户。

  近年来，我公司积极筹建管网，扩建一期工程以姚孟电厂为热源，分为北线年底扩建一期西线工程贯通，实现了与新城区原有高温水网的互通互联，用姚孟电厂的高品质热源替代了九矿坑口电厂热源，提高了新城区供热能力及可靠性。2016年8月底北线工程贯通，管网建设至光明路与平安大道交叉口处，高温水网进入老城区不仅解决了沿线老城区附近热用户的用热问题，同时为推进老城区“汽改水”奠定了基础。扩建二期工程以姚孟电厂为热源，沿姚电大道一直向东敷设，主要覆盖我市湛河以南的区域，包括湛南新区。2018年扩建二期第一阶段工程投运（到开源路），解决了沿线居民用热需求，逐步扩大供热范围。入网面积由700多万平方米（2015年底）增加到如今的近2800万平方米，供热普及率由23%提高到85%，年年超额完成省定目标。

  公司自1987年供热至今，累计供热达3000多万吉焦，为地方经济及社会持续健康发展做出积极的贡献。我公司也先后荣获“河南省五一劳动奖状”、“河南省供热先进单位”、“河南省供热行业精英与服务优胜单位”、“河南省市政公用行业文明服务和规范服务示范窗口”、“河南省‘三供一业’供暖移交改造先进单位”等荣誉称号。

  主持人:从王总的介绍中,我们了解到我市的供热工作发展的确是硕果累累。最近广大市民都比较关心随着城市供热面积的不断加大,我们热力公司会采取什么样的应对措施来保证市民正常取暖呢？能否就听众朋友关心的供热热源有关问题为大家详细地理解阅读一下。

  王予生:针对热源保障问题,我公司作了大量工作，一方面协调平顶山热电和姚电公司两家热源电厂,想尽一切办法,努力提高供热能力;另一方面也在2019年投资7500万元，建成平顶山热力集中供热蒸汽管网,在提升热网覆盖率的同时，打通联接平顶山热电和姚孟电厂蒸汽供热管网的“蒸汽通道”，解决老城区蒸汽热源不足的问题。我们加强自动化管控,充分的发挥供热自动化控制的技术优势,对供热流量科学调度、合理配置,以确保供热质量均衡稳定。

  目前，为市区集中供热提供热源的热源厂分别是平顶山热电和姚电公司。平顶山热电的供热能力为600万平方米，姚电单位现在有供热能力为1200万平方米，两者共计可满足1800万平方米的供热需求。市区实际供热面积为1030多万平方米，两家电厂的供热能力可完全满足市区集中供热需要。另外，姚电公司有两台机组的供热改造和相关配套设施的建设正在进行，届时可增加1500万平方米的供热能力，将为我市集中供热事业发展提供有力的热源保证。

  主持人：很多人以为热力公司只有冬天忙，其他季节很清闲。请王总为我们大家介绍一下热力公司在冬季以外都有哪些工作？

  王予生：我们在非采暖季主要开展管网建设。今年以来建设了湛南工业园蒸汽管网、联盟路区域“汽改水”工程、“稻香路”和“龙翔大道”供热管网，发展新用户，让更多市民在冬季享受到温暖。

  另外供热有它的特殊性，通常是冬天的问题夏天解决，夏天的问题是需要冬天来发现。供热有季节性，只有在冬天供热的时候才能察觉缺陷，然后在非采暖季解决这样一些问题。上个采暖季结束后，我们马上启动了2020年度设备治理计划，对供热设备、管网进行了深入排查，针对供热管网、换热站运行过程中暴露出来的问题，先后投资3100多万元，实施了112项治理工程，老旧管网更换、蒸汽供热管道保温、补偿器更换及换热器清理、冷凝水回收等一系列设备治理。同时，市区大部分高温汽网已运行数十年，老化严重，针对老旧供热管网缺陷特点，我们专门对其进行了冲洗清理、保温、防腐、支架加固等处理，并对管网上方违规占压建筑物和构筑物进行了清理，确保管网安全、稳定运行。

  主持人：您刚刚提到了“汽改水”置换，可能还有很多用户和我一样，对于“汽改水”不是很了解，请您对这项工程做一个较为具体的介绍。

  王予生：“汽改水”置换工程主要的优点，一是通过供热介质的改变，极大的提升了热网的安全系数和运行的稳定性，并且起到了节能减排，减少能源浪费的作用，是当前主要的供热模式，也是今后集中供热的发展趋势。二是“汽改水”置换后，由我公司直管到户，能够轻松的享受到我公司供暖时间统一、收费标准统一、服务的品质统一的“三统一”管理模式。三是对于老城区蒸汽管网末端用户，用热质量不佳的现状，通过“汽改水”置换，可以完全解决因热源厂能力不够，导致蒸汽管网末端用户不热的情况。我们公司从去年开始就着手开展“汽改水”置换工程了，2019年完成了平安家苑、幸福小区“汽改水”置换共9万平方米；今年置换联盟路区域50万平方米原蒸汽供热面积，连续两年收到平安佳苑、幸福小区等小区业主赠与的锦旗。目前我们正在筹备曙光街区域的“汽改水”改造工程，目前已完成地勘、路由规划、可研报告等工作，明年将大力推进“汽改水”置换工程。从凌云路曙光街向东敷设到开源路，然后分别向南北延伸，届时开源路沿线及以西区域的蒸汽采暖将全部置换为高温水供暖。

  主持人：我们之前接到很多咨询电话，很多用户反映供暖时间和费用不统一的问题，可能有的小区很早就开始用上暖气了，但也有的小区到现在也没有开通，这是啥状况呢？

  王予生：这就涉及到刚才“直管到户”的问题了。目前我市供热到户的方式主要有两种，一种是由我们公司直接供热到户的，一直以来严格按照《河南省集中供热管理试行办法》规定，于每年的11月15日开始供暖，每年的3月15日停止供暖。供暖费用方面，在物价整体上调的情况下，我公司严格按照2007年市发改委有关供热价格的文件执行，连续13年未作调整。另一种是由小区物业公司转供，用户将采暖费交给物业公司，物业公司按蒸汽流量计与我们公司结算费用。有些物业公司可能会按照每个用户需求或成本考虑等原因，选择延期供暖或提前结束供暖，供暖质量和费用我们也没有办法进行干涉。所以也希望广大热用户多多支持我们的“汽改水”改造，进一步保障自家正常取暖需求。

  主持人:经常听到身边人说家中暖气不热,不热的原因有哪些,您能否就这方面为广大热用户进行一下综合分析。

  王予生:影响用热的情况，其实有很多，因为供热这项工作是一个环环相扣的过程。比如热源厂出现故障属于上位问题，会导致暖气不热。一次网、二次网、热力站等供热设备设施故障属于中位问题也会导致暖气不热。还有属于下位问题的就是很常见的:一是非节能建筑房屋,维护结构和门窗等不符合保温技术规范;二是住宅位于顶层、边房;三是小区入住率低，邻里全为空房;四是原木地板装修或地暖管不符标准等;五是私自外接出水，用供热水拖地、洗菜、洗衣服等;六是过滤网堵塞或锁闭阀未全部打开;七是老旧小区二次网跑冒滴漏，严重影响供热质量等等，这些都是影响供暖质量的因素。

  王予生：老住宅多数是这样，近年来国家正在大力推行节能建筑，供热系统的保障不光是供热系统本身，还需要建筑是节能建筑，保温效果能达到咱们的要求。有一些老旧小区建成时间相对来说比较久，从我们供热系统本身来说正在加快改造，这种供热能力的提高肯定会相应提高室温标准。但如果建筑存在比如说窗、墙体四处漏风这一些状况，保障室内温度也是非常难的。

  主持人：我从有关部门了解到，正在推行热力设施“统建统管”，这对改善居民的用热质量又有哪一些好处呢？

  王予生：热力设施“统建统管”呢，是按照政府主管部门要求进行的，其核心主旨是突出“专业的事儿，让专业人干”，具体讲就是小区内的供热设施从设计、施工、调试再到运营都由我们热力公司全权负责，以后供暖设施的检修、维护等也由我们负责，确保小区内的采暖设施设备完好。

  用户家中的暖气片是热用户自行管理的，我建议我们大家在选择暖气片时一定要选择一些大品牌、质量好、有保障的。我们公司从去年开始成立了物资超市，提供一些国内知名的大品牌暖气片，同时也提供一些地暖、管材管件等，质量有保障，而且我们都是专业技术人员上门安装。

  主持人:近几年随着新入网用户的持续不断的增加,面对广大新老用户,公司怎么样才能做好服务,您能粗略地介绍一下吗?

  我公司客户服务中心,下设2个客户服务大厅,分别位于老城区矿工路与东安路交叉口南50米和蓝湾新城小区东北角,并与建设银行、平顶山农村商业银行等建立收费合作伙伴关系,未来还将与农业银行等多家银行建立合作伙伴关系，方便用户交费。

  主持人：有的用户反映，有时在同一栋楼，甚至是同一楼层的采暖户，体感差异会比较大，这是怎么回事呢？

  王予生：用户室温的高低与房屋保温、室内供热系统等多种因素相关，针对主持人刚说的这种情况，需要从用户自身寻找原因，在这里我给大家简要归纳一下易引起自家室温低的常见原因。一是私自改变室内供暖系统，比如原室内设计为散热器，用户自行改为地暖，或私自改装造成弯头过多，导致循环不畅。最常见的原因是用户室内散热器与套内面积不匹配，咱们家里灯泡瓦数不够的时候会考虑更换灯泡或加装光源，便于更好采光，同理，室内不热也要考虑一下咱们的暖气片能否承担家中的供暖负荷。二是室内供暖设计或供暖系统安装不规范，造成供暖系统单环串联、进水管未安装过滤器导致系统堵塞、散热器装进墙内或在暖气片外加装暖气罩、在暖气片上烘烤衣物等情况，暖气片包起来会比不包大概会低1到2度。鉴于这一些状况，我们还是建议热用户不要私自改动家中供暖系统，同时根据套内面积选择安装合适的暖气片。

  主持人：最近也有一些用户反映，在今年想开通暖气时，发现被列入咱们热力公司的“不良用户名单”了，请问一下王总这是怎么回事？

  王予生：其实每年采暖季都有违规用户在进行“偷暖窃热”行为。虽然供暖是咱们老百姓冬季的生活需求保障，但其本身还是属于商品，供热公司可以提供服务，老百享受服务，也是属于商品化的关系。近年来我们公司在采暖季都会开展“温暖送万家”的活动，一种原因是为了访民问暖，为热用户更好的提供优质的服务；另一方面也是打击“偷暖窃热”违规用户，保障正常缴费用户的合法权益。我们的稽查队伍会对首次发现违规窃热用户开展二次稽查，第一次发现违规情况的会对阀门进行关闭，并张贴告知书，在第二次稽查中发现仍然违规窃热的将列入“不良用户名单”，会在用户门口张贴违规用热告知书，并对违规用户热力管网进行截断处理，我们的员工也会佩戴执法记录仪全程录像并留存证据。按照《河南省集中供热管理实行办法》和我们《用热不良用户名单管理办法》，不良用户要补缴当年所欠热费和相应的处罚，在文明用热保证书上签字承诺文明用热后，我们将及时为他们开启缴费通道。

  主持人:在供热期热用户家里或者楼道里发生了暖气管道漏水,作为热用户应该找谁维修,王总能否就这方面疑问和我们广大听众沟通一下。

  王予生：关于供热设施维护和管理在《河南省集中供热管理试行办法》里有明确规定,第三十二条:居民热用户户外(热用户墙外)供热设施、户内(热用户墙内,下同)共用供热设施的管理和维护由热经营企业负责。居民热用户户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责;需要更新改造的,费用由热用户承担。

  主持人：王总，为了确认和保证供热系统正常运行，维护供用热双方的合法权益，使广大居民度过一个温暖的冬天，对采暖用户有什么要提醒和注意的事项？

  主持人:通过对王总的采访,广大听众对热力公司的工作又有了一个新的认识,我们正真看到市热力公司在解决老百姓关心关切的热点难点问题方面始终在不懈努力。节目的最后,王总还有什么话要对听众朋友说的吗?