西咸新区泾河新城城市管理与交通运输局作为泾河新城供热行业的主管部门，在实践活动中，从始至终坚持将党史学习教育转化为推进工作、助力发展的实际成效，立足于群众的用热需求，提前谋划，提早准备，切实解决冬季群众的各类用热问题，把工作做到老百姓心坎上，推动“我为群众办实事”实践活动走深、走实、走细。

  西咸新区泾河新城城管交通局指导陕西泾合热力有限公司从4月份以来，结合上一采暖季所暴露出的问题，制定了详细的“冬病夏治”工作方案，积极落实各项保养、技改、消缺等工作，确保本采暖季所有管网、井室、换热站等安全、高效运行。

  自今年9月开始，泾河新城城管交通局联同泾合热力投入到本供暖季的准备工作中去，从管网注水到冷态循环，从调试平衡到隐患排查，全体人员加班加点，只为确保广大人民群众安全、稳定用热。

  11月6日，按照泾河新城城管交通局的统一安排，泾合热力开始预供热，并且在11月10日22时正式供热。据统计，仅崇文佳苑小区目前共计更换波纹补偿器56组，固定支架制作、安装及加固39个，保温恢复110㎡，更换水箱一个，清洗换热器2台，更换安全阀和循环水泵各4个，更换压力表、温度计、排气阀近300个。供暖后，清洗计量间过滤器38个，更换阀门4个，处理用户问题885户。

  为有效解决广大人民群众在用热期间的各类问题，实现“接诉即办”“未诉先办”的数字化转型，泾河新城城管交通局指导泾合热力有效推进“互联网+供热”的新业态工作模式，实现供热各项数据实时联网共享，打通生产运行、经营收费、客服热线三大数据壁垒，使客服专员快速掌握泾河新城范围内来电用户用热状况，精准解答用户疑问，提供专业服务，进而保障供热系统安全、稳定运行。

  为打通服务瓶颈，有效提升供热服务的品质，泾河新城城管交通局指导泾合热力集中力量对客服中心做改造升级，对外公布了统一的24小时投诉服务热线。

  构建“专人负责、一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全方位客户服务呼叫中心运行机制，形成“横向到边、纵向到底、全域覆盖”的服务网络，建立起限时办结、统一督办和用户评价反馈的办理机制，强化对群众诉求“直通必达”“受理、派单、办理、督办、办结、回访、评价”的高效闭环管理，第一时间解决了用户的“急难愁盼”问题。

  为进一步强化用户服务工作，不断的提高用户服务满意度，泾河新城城管交通局全力推动崇文佳苑小区直管到户，指导泾合热力本年度推行“全员管家”的用户服务工作机制。

  自9月开始，便利用节假日深入到各个用热小区，向广大群众积极宣传安全用热、用热常识，通过入户走访、宣传咨询等方式，主动了解群众诉求，倾听百姓对供热的意见和心声，客观掌握实际信息，延伸工作“触角”，重点清除“供不好”的热点难点。

  走访中，对成因复杂、涉及面广、当下没有办法解决的，泾河新城城管交通局与泾合热力工作人员认真做好记录，分类建账，并认真研究制定提升改造方案，对问题实施处理。同时，在小区内设立现场收费场所，为广大群众缴纳热费提供便利，对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动上门收费并收集意见。

  进入供暖季以来，泾河新城城管交通局与泾合热力工作人员不分白天黑夜，穿梭于楼宇之间，全心全意为热用户解决各类用热问题，积极开展各种各样的形式的“访民问暖”活动，截至目前，累计入户服务已达2500余户。

  服务结果也直观体现在了投诉量上，从今年11月10日正式供热起至月底，共接到12345热线热线%，实现了真正用爱融化冬天的严寒，把真情传递给千家万户。

  泾河新城城管交通局与泾合热力的诚挚服务也收到了广大群众的感谢和表扬，崇文佳苑一区1号楼3103业主面临两年供热温度不高的情况，始终没得到妥善解决。

  今年，崇文佳苑开始直管到户后，泾河新城城管交通局指导泾合热力为提升服务品质，为每栋楼宇配备了用户服务管家，确保每户用热问题能得到快速处理，管家们也各自建立了供暖服务保障群，在接到投诉后，第一时间上门排除各类用热问题，赢得了用户认可。

  家住崇文佳苑小区的一对老年夫妇给今年负责崇文佳苑小区的用户服务管家送来一面印有“情系业主 排忧解难”的锦旗，表达了对泾合热力的感谢和赞扬，也实实在在地展现了城管交通局在“我为群众办实事”活动中取得的成效。